Quais são as regras de compartilhamento de senha da Netflix e por que as pessoas estão com raiva

A cada três meses, Brandi Anderson se muda para uma nova cidade, enchendo seu Jeep de roupas, utensílios de cozinha, um ventilador de caixa e uma pequena TV. Uma enfermeira itinerante de pronto-socorro nos últimos três anos, Anderson trabalhou no Brooklyn, Boston e DC, e agora mora em uma parte remota do norte da Califórnia.

Mas sua casa, marido e endereço principal da Netflix estão a milhares de quilômetros de distância, em Midland, Geórgia.

Anderson é um dos muitos clientes de longa data da Netflix chateados com a nova repressão da empresa ao compartilhamento de senhas, que foi lançada nos Estados Unidos esta semana e o impedirá de fazer streaming no futuro. Depois de anos ignorando e incentivando o compartilhamento de senhas, a empresa de streaming está pedindo às pessoas que usam um login da Netflix por mais de 31 dias para obter uma conta separada em outro lugar ou pagar US$ 7,99 por mês para adicioná-la a uma conta mestra.

Os usuários afetados da Netflix foram às redes sociais para reclamar da nova política, e alguns estão ameaçando sair ou mudar para concorrentes com requisitos de compartilhamento mais flexíveis, como Disney Plus e Max.

“Ainda não estou pagando oito dólares, não estou”, diz Anderson, que planeja cancelar seu plano premium de US$ 19,99 por mês. “Eu pago muito dinheiro. Entendo que o preço vai subir com o tempo – isso não me incomoda – mas agora não posso usar para mim? Isso é loucura.”

A Netflix pode sobreviver à reação?

A Netflix não se apressou nesse projeto e provavelmente calculou Alguma indignação pública e alguma perda de assinantes. A empresa começou a testar a implementação em mercados menores no ano passado e lançou no Canadá este ano. Uma pequena quantidade de confusão é esperada e provavelmente temporária, dizem os analistas.

“Todo mercado tem um frenesi inicial”, diz Rich Greenfield, analista de mídia da Lightshed Partners. “Então eles publicam um conteúdo sem o qual as pessoas não podem viver, [and] Depois de dois meses, seus números aumentaram.

Greenfield diz que a empresa deve se concentrar em programas e filmes populares de qualidade. “A melhor maneira de fazer com que as pessoas se inscrevam em sua própria conta ou em uma conta adicional é o conteúdo sem o qual não podem viver.”

Em uma pesquisa de abril, a Wedbush Securities perguntou aos clientes atuais e recentes da Netflix o que eles fariam após a repressão. 40% disseram que não fariam nenhuma alteração em sua assinatura, 30% disseram que criariam um plano familiar ou de grupo e 15% disseram que cancelariam ou sairiam da Netflix.

“Parece que as rodas estridentes estão online para expressar suas queixas. Acho que a maioria são apoiadores do projeto de lei que estão insatisfeitos por terem que pagar”, disse Alicia Rees, analista da Wedbush Equity Research.

Nem todos os clientes da Netflix estão chateados com a repressão. Alguns ficaram felizes com o fato de a empresa ir atrás de “aproveitadores”, especialmente se seus programas favoritos obtivessem mais receita ou se suas próprias mensalidades parassem de subir. A Netflix afirma que 100 milhões de pessoas em todo o mundo usam contas emprestadas.

“Quando os aproveitadores aumentam as taxas de assinatura, nós, assinantes, obtemos taxas mais altas ou menos serviço”, disse Diane Averill, de Pittsburgh, em um e-mail. “Se a empresa obtiver mais lucro, os funcionários da Netflix serão mais bem pagos, então muitas pessoas podem ser enganadas por trapaceiros”.

A Netflix se recusou a comentar a resposta dos usuários.

“Esta é uma transição importante para nós, por isso estamos trabalhando duro para garantir que estamos fazendo isso da melhor maneira possível”, disse o co-CEO e diretor da Netflix, Gregory Peters, na recente teleconferência de resultados da empresa. Nos países que introduziram a nova política, a empresa tende a ver um número inicial de cancelamentos seguidos por mutuários que se inscrevem em suas próprias contas e pagam pessoas adicionais, disse ele.

Netflix disse uma carta de abril “Nossa base de membros pagos agora é maior e o crescimento da receita acelerou e agora está crescendo mais rápido do que nos EUA.”

O que vem a seguir para os streamers afetados?

Algumas pessoas estão em situações em que não faz sentido pagar mais. Por exemplo, assinantes pagantes que dividem seu tempo entre diferentes localidades, por terem casa de veraneio ou por motivos familiares.

Mas muitos que receberam os avisos se perguntaram quem era o alvo da Netflix: pais compartilhando contas com estudantes universitários, filhos adultos compartilhando contas com pais idosos e grupos de amigos que dividem os custos de algumas assinaturas.

Anos atrás, Amy Woodbury e seus amigos foram juntos em uma conta premium da Netflix. Ele diz que a empresa achava que seu modelo de negócios não funcionava mais, mas a mudança obrigou a equipe a cancelar.

“Acho que vamos assinar por um mês ou dois por ano para acompanhar ‘Stranger Things’ e ‘Wednesday’ e assistir a alguns filmes. Mas depois fechamos de novo”, disse Woodbury, 49, que vive em Santa Clara, Califórnia. “Eles me forçaram a realmente avaliar o quanto eu os valorizo, e a resposta é definitivamente menos de US$ 10 por mês, talvez menos de US$ 50 por ano.”

Quando as novas opções chegaram ao Canadá em fevereiro, Sarah Taylor relutantemente concordou em pagar o valor extra. Ele compartilha sua conta com seus pais aposentados para que possam assistir “Bridgerton” e os procedimentos do crime britânico. Mas quando a Netflix disse mais tarde que precisava atualizar sua conta Basic para se qualificar para a assinatura, Taylor desistiu.

Um representante do suporte ao cliente disse a ela Se ela transmitir de seu smartphone por alguns minutos, for para a casa de seus pais por 25 minutos, transmitir de seu telefone novamente para o Wi-Fi deles e, finalmente, acessar sua conta novamente na TV, ela poderá compartilhar sua conta. Ela foi instruída a fazer isso a cada 14 dias e pagar o principal de US$ 9,99 por mês. Ela decidiu não cancelar.

“Eles são loucos”, diz Taylor. “Muitas pessoas vão abandonar o Netflix. Eu conheço muito disso pessoalmente.”

Para Courtney Levine, é tudo sobre o dinheiro e a Netflix quebrando um contrato tácito. Levin também paga em uma conta que divide com seus pais idosos, mas planeja cancelar.

“Quando eles mudaram de DVDs para streaming, eles recuaram em compartilhar suas senhas”, disse Levin. “Todos nós temos várias contas como Prime, Max, Disney. Não é como se não estivéssemos dispostos a pagar por coisas que amamos, você transformou seu serviço em uma marca que pode compartilhar com sua família e agora está mudando.

Não faltam alternativas. Mas Reese, da Wedbush, alerta que qualquer pessoa que esteja pensando em mudar para o streaming pode seguir os passos da Netflix no futuro.

“Netflix, eles serão os primeiros a mover isso, e espero que outros streamers sigam o exemplo com o tempo.”