No início deste ano, Mark Austin, vice-presidente de ciência de dados da AT&T, notou que alguns dos desenvolvedores da empresa começaram a usar o chatbot ChatGPT. Quando os desenvolvedores ficaram presos, eles pediram ao ChatGPT para explicar, consertar ou melhorar seu código.
Parecia uma virada de jogo, Sr. Austin disse. Mas como o ChatGPT é uma ferramenta disponível publicamente, ele se perguntou se era seguro para as empresas usarem.
Então, em janeiro, a AT&T experimentou o Azure OpenAI Services, um produto da Microsoft que permite que as empresas criem seus próprios chatbots com inteligência artificial. A AT&T o usou para criar um assistente proprietário de IA, o Ask AT&T, que ajuda seus desenvolvedores a automatizar o processo de codificação. Os representantes de atendimento ao cliente da AT&T também começaram a usar o chatbot para resumir suas chamadas, entre outras tarefas.
“Uma vez que eles percebem o que pode fazer, eles adoram”, disse o Sr. Austin disse. Formulários que antes levavam horas para serem preenchidos levam apenas dois minutos com o Ask AT&T, para que os funcionários possam se concentrar em tarefas mais complexas, e os desenvolvedores que usaram o chatbot aumentaram sua produtividade em 20 a 50 por cento.
A AT&T é uma das muitas empresas interessadas em encontrar maneiras de aproveitar o poder da inteligência artificial, a tecnologia que alimenta os chatbots e que entusiasmou o Vale do Silício nos últimos meses. A IA generativa pode gerar seu próprio texto, fotos e vídeos em resposta a estímulos, ajudando a automatizar tarefas como fazer atas de reuniões e reduzir a papelada.
Para atender a essa nova demanda, as empresas de tecnologia correram para lançar produtos para empresas que incorporam IA nos últimos três meses, com Amazon, Box e Cisco revelando planos para produtos baseados em IA que geram código, analisam documentos e resumem reuniões. A Salesforce revelou recentemente produtos de IA generativos usados em vendas, marketing e seu serviço de mensagens Slack, enquanto a Oracle anunciou um novo recurso de IA para equipes de recursos humanos.
Essas empresas também estão investindo pesadamente no desenvolvimento de IA. Em maio, a Oracle e a Salesforce Ventures, braço de capital de risco da Salesforce, investiram na start-up Cohere, em Toronto. A Oracle também está revendendo a tecnologia da Coher.
“Acho que isso é um avanço completo no software empresarial”, disse o executivo-chefe da Box, Aaron Levy, sobre a IA generativa, “esta oportunidade incrivelmente empolgante em que, pela primeira vez, você pode realmente começar a entender o que está dentro de seus dados de uma maneira isso não era possível antes.”
Muitas dessas empresas de tecnologia estão seguindo o investimento de US$ 13 bilhões da Microsoft na OpenAI, fabricante do ChatGBT. Em janeiro, a Microsoft disponibilizou o serviço Azure OpenAI para os clientes, que podem acessar a tecnologia da OpenAI para criar suas próprias versões do ChatGPT. Em maio, o serviço tinha 4.500 clientes, disse o vice-presidente corporativo da Microsoft, John Montgomery.
Na maioria das vezes, as empresas de tecnologia estão lançando quatro tipos de produtos de IA generativa para empresas: recursos e serviços que geram código para engenheiros de software, criam novos conteúdos, como e-mails de vendas e descrições de produtos para equipes de marketing, e pesquisam dados da empresa para responder aos funcionários. questões. Resuma perguntas, notas de reuniões e documentos longos.
“Será uma ferramenta que as pessoas usarão para fazer o que já estão fazendo”, disse Bern Elliott, vice-presidente e analista da consultoria e pesquisa de TI Gartner.
Mas usar IA generativa no local de trabalho traz riscos. Os chatbots podem gerar informações falsas e enganosas, fornecer respostas inadequadas e vazar dados. A IA costuma ser incontrolável.
Em resposta a essas questões, as empresas de tecnologia tomaram algumas medidas. Para evitar vazamentos de dados e melhorar a segurança, alguns desenvolveram produtos de IA para não reter os dados do cliente.
Quando a Salesforce lançou o AI Cloud no mês passado, um serviço com nove produtos baseados em IA para empresas, a empresa incluiu uma “camada de confiança” para ajudar a ocultar informações corporativas confidenciais para evitar vazamentos. Para treinar novamente o modelo básico de IA.
Da mesma forma, a Oracle disse que os dados dos clientes são mantidos em um ambiente seguro enquanto treina seu modelo de IA e que as informações não podem ser visualizadas.
A Salesforce oferece AI Cloud a partir de US$ 360.000 por ano, com aumento de custo dependendo do volume de uso. A Microsoft cobra pelo serviço Azure OpenAI com base na versão da tecnologia OpenAI escolhida pelo cliente e no volume de uso.
Por enquanto, a IA generativa é usada principalmente em situações de trabalho de baixo risco – e não em setores altamente regulamentados – com um ser humano, disse Beena Ammanath, diretora-gerente do Deloitte AI Institute, um centro de pesquisa da consultoria. Uma pesquisa recente do Gartner com 43 empresas descobriu que mais da metade dos entrevistados não tinha uma política interna sobre IA.
“Não se trata apenas de usar essas novas ferramentas com eficiência, mas também de preparar sua força de trabalho para os novos tipos de empregos que estão surgindo”, disse a Sra. Ammanath. “Novas habilidades serão necessárias.”
A Panasonic Connect, parte da gigante eletrônica japonesa Panasonic, começou a construir seu próprio chatbot em fevereiro usando o serviço Azure OpenAI da Microsoft. Hoje, seus funcionários fazem 5.000 perguntas ao chatbot por dia, desde a elaboração de e-mails até a escrita de códigos.
Embora a Panasonic Connect espere que seus engenheiros sejam os principais usuários do chatbot, disse Juda, outros departamentos, como jurídico, contábil e garantia de qualidade, também ajudam a condensar documentos legais, elaborar soluções para melhorar a qualidade do produto e executar outras tarefas. Reynolds, chefe de marketing e comunicações da Panasonic Connect.
“Todo mundo começou a usar e nem esperávamos”, disse ele. “Então as pessoas estão realmente tirando vantagem disso.”