- Por Sam Grout
- Correspondente de negócios, BBC News
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A Amazon foi multada em 32 milhões de euros (27 milhões de libras) em França por monitorização “excessiva” dos seus trabalhadores, incluindo medidas que o sistema de rastreio de dados considerou ilegais.
A Amazon France Logistic, que administra os armazéns, registrou dados capturados pelos scanners portáteis dos trabalhadores, disse a CNIL.
A Amazon rastreou as operações com mais precisão para que os trabalhadores pudessem justificar cada pausa.
A Amazon discordou veementemente das conclusões da CNIL e chamou-as de “factualmente incorretas”.
A agência de proteção de dados da França investigou os armazéns da Amazon após reclamações de funcionários e cobertura da mídia sobre as condições.
Descreveu várias áreas onde descobriu que a Amazon violou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Isto incluiu um sistema com três alertas para monitorar a atividade dos funcionários, que a CNIL considerou ilegal.
Um alerta será acionado se um item for verificado muito rapidamente após a verificação do item anterior ou dentro de 1,25 segundos, aumentando o risco de erro.
Outro sinalizou intervalos de 10 minutos ou mais, e um terceiro sinalizou intervalos entre um e 10 minutos.
A CNIL também questionou por que a Amazon deveria manter os dados dos trabalhadores durante 31 dias.
Respondendo às conclusões, um porta-voz da Amazon disse: “Discordamos veementemente das conclusões factualmente incorretas da CNIL e reservamo-nos o direito de recorrer.
“Os sistemas de gerenciamento de armazém são padrão da indústria e essenciais para garantir a segurança, qualidade e eficiência das operações e para monitorar o armazenamento do estoque e o processamento dos pacotes no prazo e de acordo com as expectativas do cliente”.
'Microgestão'
Uma configuração semelhante para armazéns da Amazon no Reino Unido já foi destacada anteriormente.
O chefe de política europeia da Amazon, Brian Palmer, disse a um comitê parlamentar selecionado em novembro de 2022 que um funcionário poderia ser demitido se tivesse três sinalizadores de produtividade em seu computador. A empresa online disse mais tarde que “não estava totalmente correta”.
sucessivamente Relatório Um relatório do Grupo de Estratégia Empresarial, Energética e Industrial levantou preocupações sobre o uso de tecnologia de rastreamento para definir metas de desempenho e monitorar o desempenho.
O relatório afirma que há evidências de que as práticas de monitoramento da Amazon “levam à desconfiança, à microgestão e, em alguns casos, a ações disciplinares contra seus trabalhadores”.
O comitê disse que escreveu à Amazon dizendo que a tecnologia causaria estresse desnecessário aos seus trabalhadores.
A Amazon se recusou a comentar sobre seus armazéns no Reino Unido.
A CNIL afirmou que a Amazon já tem acesso a muitos dados para alcançar qualidade e segurança nos seus armazéns e classificou o sistema como “altamente permeável”. Observou também que pode ser necessária uma monitorização rigorosa do pessoal para justificar mesmo uma pequena interrupção na digitalização.
A Amazon utilizou os dados coletados pelo scanner para planejar o trabalho em seus armazéns, avaliar e treinar funcionários semanalmente. O órgão de fiscalização decidiu que a Amazon não precisa de acesso aos detalhes mais sutis dos dados coletados pelos scanners.
A empresa de compras online foi multada por não informar adequadamente os trabalhadores e observadores externos sobre a vigilância, e o cão de guarda também revelou ter segurança insuficiente na sua videovigilância.
O sindicato GMB, que representa os trabalhadores dos armazéns da Amazon no Reino Unido, respondeu à decisão, dizendo que o pessoal da empresa enfrentava “níveis abrasivos e de vigilância”.